Voli cancellati
Volo cancellato, in ritardo o bagaglio smarrito? Ti facciamo ottenere quello che ti spetta.
Quando un volo va male i diritti del passeggero sono regolati dal Reg. CE 261/2004 (cancellazioni, ritardi, overbooking) e dalla Convenzione di Montreal del 1999 (bagagli e responsabilità del vettore). Le compensazioni vanno da 250 € a 600 € a passeggero per ritardi e cancellazioni, fino a circa 1.500 DSP (≈ 1.800 €) per il bagaglio. Le compagnie respingono molte richieste sperando che il passeggero rinunci: noi facciamo da megafono.
Cosa rimborsiamo
I casi che seguiamo
- Cancellazione del voloO cambio rotta con preavviso inferiore a 14 giorni.
- Ritardo all'arrivo superiore a 3 oreCompensazione fissa secondo il Reg. CE 261/2004.
- Negato imbarco per overbookingRiprotezione + compensazione.
- Bagaglio smarrito, danneggiato o consegnato in ritardoIndennizzo fino a circa 1.800 € (Convenzione di Montreal).
- Coincidenze perseA causa del ritardo del primo volo.
- Spese sostenute durante l'attesaPasti, hotel, trasporti — se la compagnia non le ha coperte.
- Pacchetti turistici e viaggi tutto compresoTutele del D.Lgs. 62/2018, Codice del Turismo.
Come procediamo
Il percorso passo-passo
- 01 Inserisci numero del volo e data
In pochi minuti capiamo se hai diritto alla compensazione.
- 02 Firmi il mandato online
Ci occupiamo di tutto noi, anche in lingua estera con il vettore.
- 03 Trattiamo con la compagnia
Se necessario, presentiamo reclamo all'ENAC o al regolatore competente, e in extrema ratio causa civile.
- 04 Tu ricevi il rimborso direttamente sul conto
Senza dover litigare con il customer care.
Domande frequenti — Voli cancellati
In che casi NON ho diritto al rimborso? +
Circostanze eccezionali documentate (scioperi del controllo del traffico aereo non imputabili al vettore, condizioni meteo realmente avverse, allerte di sicurezza). Anche con preavviso di cancellazione superiore a 14 giorni e riprotezione adeguata, la compensazione decade. Anche in questi casi ti diciamo subito se vale la pena agire o no, senza farti perdere tempo.
Quanto tempo ho per agire? +
Per il Reg. CE 261/2004, in Italia 2 anni dalla data del volo. Per i bagagli (Convenzione di Montreal): denuncia entro 7 giorni dalla consegna se danneggiato, entro 21 giorni per ritardo; azione legale entro 2 anni.
Quanto vale la compensazione standard? +
Da 250 € a 600 € a passeggero per ritardi e cancellazioni (Reg. CE 261/2004), in base alla distanza del volo. Per i bagagli, fino a circa 1.500 DSP (≈ 1.800 €) per la Convenzione di Montreal.
Il volo era low-cost: ho comunque diritto alla compensazione? +
Sì. Il Reg. CE 261/2004 si applica a tutti i vettori, low-cost compresi, per i voli in partenza da un aeroporto UE oppure in arrivo nell'UE operati da un vettore UE. Il prezzo del biglietto non incide sull'importo della compensazione, che dipende solo dalla distanza del volo.
La compagnia mi offre un voucher invece del rimborso: devo accettarlo? +
No. In caso di cancellazione hai diritto al rimborso in denaro del biglietto, oppure alla riprotezione su un volo alternativo. Il voucher è un'alternativa che puoi accettare volontariamente, ma non può esserti imposto al posto del rimborso.